دسته بندی کالا ها
.jpg)
موبایل
کاربران گرامی،
در هموتک هدف ما این است که تجربه خریدی رضایتبخش، مطمئن و بیدغدغه برای شما فراهم کنیم. با این حال ممکن است در مواردی کالای دریافتی از نظر فنی، ظاهری یا مشخصات با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
به همین دلیل، امکان بررسی و بازگرداندن کالا تا هفت روز پس از تحویل برای شما فراهم شده است تا با آسودگی خاطر خرید کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
• مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا هفت روز پس از دریافت کالا است.
• پیش از هر اقدامی، لطفاً با پشتیبانی هموتک تماس بگیرید تا راهنمایی لازم برای ثبت و ارسال کالا به شما داده شود.
• کالا باید در بستهبندی اصلی خود و بهصورت سالم، به همراه تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه ارسال گردد.
• در مورد کالاهای دارای رمز یا قفل نرمافزاری، پیش از ارسال حتماً رمز عبور را حذف کنید.
• در صورت وجود آسیب ظاهری یا نقص فیزیکی، حداکثر تا دو ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• از نوشتن یا چسباندن هر نوع برچسب یا نوشته روی بستهبندی اصلی خودداری نمایید.
• کالاهایی که هنوز پلمپ آنها باز نشده، در صورت تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب، قابل بازگرداندن هستند (مرجوعی سلیقهای).
• پس از دریافت کالا در هموتک، وضعیت آن بررسی و نتیجه طی ۷۲ ساعت کاری به شما اطلاع داده میشود.
• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول کاربری یا حساب بانکی شما بازگردانده میشود.
• در مواردی که علت مرجوعی بهدلیل ایراد یا نقص کالا باشد، هزینه ارسال نیز بهصورت کامل بازپرداخت میشود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
• اگر در شهر تهران ساکن هستید، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی لازم برای دریافت در محل یا تحویل حضوری را انجام دهید.
• اگر سفارش خود را بهصورت تحویل حضوری از فروشگاه هموتک دریافت کردهاید، لطفاً کالا را مجدداً به همان فروشگاه یا یکی از شعب هموتک بازگردانید.
• برای مشتریان ساکن سایر شهرها، ارسال از طریق پست یا تیپاکس و با بیمه کالا انجام میشود.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، کلیه هزینهها (شامل خرید و ارسال) به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
در صورتی که کالا واجد شرایط مرجوعی نباشد، پس از اطلاعرسانی، کالا به مشتری بازگردانده میشود. در صورت عدم پاسخگویی مشتری طی یک ماه، کالا نزد هموتک بهصورت امانی نگهداری خواهد شد و پس از پایان این مهلت، مسئولیتی در قبال آن متوجه هموتک نخواهد بود.
یادآوری
هدف ما در هموتک، حفظ اعتماد و رضایت شما است. تیم پشتیبانی ما در تمام مراحل خرید و بازگشت کالا همراه شماست تا تجربهای شفاف و حرفهای داشته باشید.
